做销售的都知道，手里线索一多，很容易乱。上周同事小李就碰上这么一出：客户A上周说要试用产品，客户B前天聊到价格敏感，客户C昨天表示下周决策——结果今天老板问进度，他翻聊天记录翻了十分钟才理清楚。
标签不是贴着玩的
很多人觉得标签就是随手打个记号，比如“意向高”、“再跟进”。但真到用的时候，发现一堆“意向高”，根本分不清谁要得急、谁还在比价。问题不在没打标签，而在标签太模糊。
真正有用的标签是能直接指导动作的。比如把“意向高”拆成“已报价”、“竞品对比中”、“等待审批”，你一眼就知道下一步该做什么——是催确认，还是发案例，还是找关系人。
怎么设计一套实用的标签体系
别一上来就搞几十个标签。先从你最近丢掉的3个单子复盘：当时为什么跟丢了？信息断在哪一环？是没人及时响应，还是需求变了没察觉？根据这些真实场景反推标签。
比如你发现常有客户说“再考虑一下”然后就没下文，那就可以加个“沉默待激活”的标签，再配合一个3天后自动提醒的规则。又比如技术型客户总卡在方案细节，那就打上“需技术对接”，避免销售自己硬扛。
用工具把标签跑起来
光打标签没用，得让它动起来。现在很多CRM都支持标签自动化。比如当客户点击了报价链接，系统自动打上“已触达报价”；连续两周没回复，自动归入“待唤醒池”。
<rule>
<trigger>customer_opened_email_with_subject: '报价方案'</trigger>
<action>add_tag: '已触达报价'</action>
<action>schedule_follow_up: +2_days</action>
</rule>这种规则设好一次，后面省下大量人工判断时间。新来的销售也能按标签快速上手，不会因为交接断档。
别让标签变成负担
最怕的是为了打标签而打标签。有些团队要求每通电话必须打3个标签，结果销售干脆乱选应付。关键是要轻量化：手机端一键打标、语音输入转标签、甚至用微信小程序快速标记。
每周花十分钟看看标签分布：是不是“高意向”里混了一堆低动力客户？有没有某个标签从来没人用？及时清理和优化，保持标签系统干净好用。
销售线索标签管理，本质是把经验沉淀成动作指南。打得对，跟得准，转化自然就上去了。