你有没有遇到过这样的情况？早上打开公司官网，页面半天加载不出来，客户电话一个接一个打来抱怨。查了一圈才发现，不是服务器挂了，也不是带宽炸了，而是域名解析的响应慢得像蜗牛。
SLA不是纸面承诺，是服务底线
在网络服务里，SLA（Service Level Agreement）就是服务商对用户的服务质量承诺。比如我们常说的“99.9%可用性”，意味着一年中断时间不超过8小时多一点。但很多人不知道，这个数字背后其实藏着不少门道，尤其是在网络资源调度环节。
举个例子，你在东部部署了主站，在西部也有用户。如果所有请求都指向同一个IP，那西部用户访问延迟可能高达200ms以上。这时候，靠智能DNS做地理调度，把用户引导到最近的接入点，才能真正实现低延迟体验。而这种调度能力，直接决定了SLA能不能达标。
域名解析不只是A记录那么简单
传统做法是给域名绑一个固定的A记录，但这种方式在高可用场景下很容易翻车。一旦源站出问题，DNS缓存还在全球传播那个失效的IP，恢复就得等TTL过期——少则几分钟，多则几小时。
现在更靠谱的做法是结合动态解析和健康检查。比如使用DNS服务商提供的API，实时监测各节点状态，自动切换流量。当某个区域的服务器响应变慢或失联，系统立刻把解析指向备用节点。这种机制，才是支撑SLA达标的底层逻辑。
<!-- 示例：基于权重的DNS解析配置 -->
$ORIGIN example.com.
@ IN NS ns1.provider.com.
@ IN NS ns2.provider.com.
www IN A 1.1.1.1 ; 权重70%
www IN A 2.2.2.2 ; 权重30%
_health._tcp.www IN TXT "path=/health;interval=30s;timeout=5s"别让TTL成为你的软肋
TTL设置太长，故障转移慢；设得太短，DNS查询压力大。很多团队一开始图省事，把TTL设成一整天，结果出了问题只能干等。建议在关键业务上把TTL压到60秒以内，配合CDN和边缘节点，既能快速切换，又不至于拖垮DNS服务器。
还有些人迷信“免费DNS”，觉得反正能用就行。可一旦遇到大规模解析异常，免费服务往往没有应急响应通道。而企业级DNS通常提供SLA赔偿条款，比如阿里云、腾讯云的公共DNS都有明确的可用率承诺，并支持监控告警对接。
真实案例：一次未达标的代价
去年有家电商公司搞大促，提前压测没问题，结果活动开始十分钟就崩了。排查发现，第三方地图API的域名解析超时率飙升到40%，导致订单页卡死。后来复盘才知道，他们依赖的那个小厂商DNS没做冗余调度，主节点一抖动，全国用户全遭殃。虽然合同写了99.5% SLA，但没约定具体惩罚机制，最后也只能自认倒霉。
所以选服务商不能光看价格和界面好不好用，得翻它的SLA细则：有没有分地域可用率？故障如何定级？补偿怎么算？这些才是真正兜底的东西。